Question

Embora os modelos de negócios possam seguir diversas configurações, há um quadro tradicional na literatura (Quadro do Modelo de Negócios / Canvas), proposto por Osterwalde e Pigneur (2011), que destaca nove etapas essenciais a serem seguidas.

Assim, considerando os componentes do modelo de negócios proposto por Osterwalde e Pigneur (2011), o que pode ser destacado sobre a etapa de relacionamento com clientes?

a)São os elementos ativos que permitem oferecer e entregar os outros componentes. Podem ser do tipo físicos, financeiros, intelectuais ou humanos. Para cada modelo de negócios, recursos específicos serão necessários.

b)Trata do alcance dos clientes por meio de canais particulares, canais em parceria ou uma mistura desses dois tipos. É necessário que a organização defina com cuidado os canais que irá considerar.

c)Esse tipo de relacionamento é estabelecido e mantido com cada segmento de clientes. Essas relações podem variar de relações pessoais a relações automatizadas, tipo assistência pessoal, self-service, serviços automatizados.

d)Onde se busca resolver os problemas do cliente e satisfazer às necessidades considerando uma proposta de valor, este é o motivo pelo qual o cliente escolhe uma empresa ou outra. Conjunto de benefícios oferecidos pela empresa.

e)A organização pode servir a um ou a diversos segmentos de clientes. Os clientes são o âmago do negócio, e é para atendê-los que a empresa existe. O modelo de negócios deverá definir os segmentos de clientes.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Explicação: Esse tipo de relacionamento é estabelecido e mantido com cada segmento de clientes. Essas relações podem variar de relações pessoais a relações automatizadas, tipo assistência pessoal, self-service, serviços automatizados.