Question

Embora a burocracia seja vista por muitos como a vilã do progresso e eficiência organizacional, ela traz benefícios para as empresas que adotam os seus princípios, dentre eles a padronização e a impessoalidade no atendimento. Quando os princípios burocráticos são desvirtuados, é possível que ocorram as chamadas disfunções burocráticas dentro da organização e os benefícios podem virar problemas. As disfunções burocráticas já foram objeto de estudos.

Com base no exposto, apresente ao menos três disfunções burocráticas que prejudicam as organizações, e cite um exemplo prático de uma disfunção burocrática dentro de uma organização.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

​- O exemplo prático não precisa ser um caso real.
- Limite máximo para a realização da atividade é de 10 linhas.
- Referenciar o exemplo prático, caso utilizar outra fonte de pesquisa além do material didático.

Answer 1

1 - Excesso de formalidades

De tanto seguir normas e procedimentos internos, os colaboradores ficam preocupados em seguir estritamente aquilo que está definido no papel. Diante dessa realidade, o atendimento ao público fica engessado e sem opção de personalização.

2 - Despersonalização do relacionamento

Na prática, a Burocracia preza pela racionalidade e formalidade dos processos administrativos da empresa. Nesse sentido, as relações pessoais ficam para escanteio (ou deixadas de lado).

3 - Resistência a mudanças

A resistência a mudanças ocorre muito por conta da quantidade de normas existentes na organização e apego aos processos internos.

Até breve!