Question

Em uma reclamação por escrito seria válido ofender o destinatário para expressar sua insatisfação?Por que?

Answer 1

Seria desnecessário ofender o destinatário com o uso de argumentos válidos, como por exemplo, se o produto é lento, apenas a especificação de que o produto é lento já seria a expressão da insatisfação.

Answer 2

Todo texto possui uma intenção. A carta de reclamação tem a intenção de expor e resolver o problema

O uso de ofensas tem a intenção de agredir o seu interlocutor e extravasar a sua raiva. Por isso, o uso de ofensas desvirtua sua comunicação, podendo até dar abertura, inclusive, a que o interlocutor se desobrigue de resolver o seu problema. E como ele foi agredido, pode até buscar reparação dos seus atos.

Enquanto isso, aquilo que realmente importava, o seu problema, permanece sem solução :)