Question

Em uma faixa afixada na parede do saguão principal
de uma grande revendedora de automóveis, que
vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro
de volta para todos os carros comprados aqui com
até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra
o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu
automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor
e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana
passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de
volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação
nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há
vários meses na loja. Ele explica que a devolução do
dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista
do cliente com o gerente comercial da revendedora,
de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar
eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo
e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários
diferentes detalhando suas razões para a devolução.
Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois
de uma análise por parte do setor financeiro da loja,
o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez
parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. O excesso de burocracia na revendedora de
automóveis constitui obstáculo para que a
empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no
treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa
afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática
caracterizada pela dificuldade de atendimento aos
clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Answer 1

Podemos afirmar que a resposta correta é a "III, apenas", ou seja, letra b)

Vamos aos dados/resoluções:

(...) Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir

I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.

II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.

III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

De acordo com o relato, podemos compreender que: a devolução do carro não ocorre de forma simples (como parece). Isto mostra um caso de disfunção burocrática. Para o cliente devolver o carro, é preciso que ele preencha uma série de formulários e aguarde uma revisão minuciosa que será feita no veículo.

Claramente, a empresa não faria a divulgação destes detalhes em um anúncio, pois desanimaria o consumidor (na sua decisão de compra).

Espero ter ajudado nos estudos, bom dia :)

Answer 2

Resposta:

B iii

Explicação: