Em uma entrevista de referência, um usuário apresentou aseguinte solicitação: "Estou à procura de algo sobre Machado deAssis". Na negociação, o bibliotecárioA não deve mostrar ignorância perante o usuário e, paraatendê-lo, deve procurar informações sobre a vida e a obra deMachado de Assis.B deve, para especificar melhor a solicitação e obter maisdetalhes sobre a necessidade de informação do usuário,utilizar perguntas fechadas como: "Você quer informaçãosobre a vida ou sobre a obra de Machado de Assis?"C deve orientar o usuário a realizar a pesquisa pessoalmentepara que este possa selecionar as informações que julgarpertinentes.D não deve, para preservar a privacidade do usuário, perguntarsobre o contexto em que a informação será utilizada, mesmoque o contexto contribua para esclarecer a necessidade dousuário.E deve utilizar perguntas abertas do tipo "O que você gostariade saber sobre Machado de Assis?" para obter do usuárioinformações necessárias ao entendimento de sua solicitação
#ENADE
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Letra b.
É essencial que diante da solicitação de um cliente ou usuário, a atenção do funcionário e a busca por aspectos específicos que desejam ser observados pelo mesmo.
Portanto a realização de perguntas mais detalhadas é imprescindível, a fim de evitar a prestação de um serviço que sejam pouco efetivo, ou ainda, que seja diferente do que o usuário de fato deseja. Após uma compreensão detalhada, a ação pode ser efetiva.
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