em uma avaliação da disciplina de gestão de serviços, uma aluna registrou : o ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua heterogeneidade. Tal afirmativa merece reparos porque:
Soluções para a tarefa
Oi, amigo(a)!
Tal afirmativa merece reparos (ser consertada) porque está equivocada e transmite uma mensagem distorcida da realidade.
De acordo com o estudo do Marketing, podemos verificar que os serviços possuem as seguintes caraterísticas dos serviços:
INTANGIBILIDADE - em termos simples, os serviços não são como os produtos, que são palpáveis O serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo.
INSEPARABILIDADE - não podemos separar o consumo do serviço e a sua produção. Exemplo: corte de cabelo (consumo do serviço mais a produção).
VARIABILIDADE - são os fatores presentes em uma prestação de serviços. Fatores como "quem realiza o serviço" e "onde será realizado" são variáveis.
PERECIBILIDADE - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação. Exemplo: corte de cabelo (foi útil, mas o corte do cabelo já foi concluído).
Na verdade, a Variabilidade ou Heterogeneidade é um aspecto que contribui para a melhoria e boa reputação do serviço. Exemplo: serviço bancário (varia de instituição para instituição).
Cuide-se bem!