Question

"Em um mundo em que a concorrência é grande e o consumidor está mais informado e exigente, estudos comportamentais trazem excelentes benefícios como forma de realimentar e controlar o esforço de uma empresa sob o ponto de vista dos seus clientes." GOSLING, M. LIMA, I. L. C. Conhecer o Consumidor: uma Necessidade Estratégica. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 27., 2007, Foz do Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: ENEGEP, 2007, p. 2. Disponível em: . Acesso em: 16/03/2019. A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito do consumidor moderno, uma das suas características é:


a. o tratamento diferenciado não é fator importante no atendimento do mesmo.

b. o engajamento e a interatividade não importam no processo de compra.

c. prefere pagar mais por menos qualidade com relação ao produto oferecido.

d. a necessidade de ser entendido de forma personalizada pelas empresas.

e. não tem a necessidade de demostrar a capacidade de compra e decisão.

Answer 1

Resposta:

D) a necessidade de ser entendido de forma personalizada pelas empresa.