Question

Em um hospital privado de porte médio, o setor de ouvidoria tem recebido inúmeras reclamações dos pacientes e familiares sobre a atuação dos profissionais de saúde e suas condutas, principalmente, com relação à utilização do celular. Muitos pacientes e familiares relatam que os profissionais deixam de atender ou os atendem mal por estarem utilizando o celular. Todos os profissionais têm ciência de que o uso de celulares é proibido por normas da instituição e são orientados por seus superiores durante o processo de integração. Preocupada com a situação, a gerente convocou uma reunião com a equipe de enfermeiros coordenadores e supervisores para entender quais eram as causas desse problema. Alguns profissionais alegaram utilizar o celular apenas em horário de descanso e que, às vezes, os pacientes os abordam nesse momento. Outros alegaram utilizar o celular para se comunicarem dentro do hospital. Por fim, outros alegaram utilizar o celular somente quando tinham que se comunicar com a família em casos de doença dos filhos. Pensando nessa situação hipotética, caso fosse essa gestora, que tipo de ferramenta utilizaria para solucionar esse problema?

Answer 1

b. Diagrama de Pareto para identificar as causas desse problema e selecionar as prioridades. Realizar um brainstorming com os profissionais para fazer surgir propostas de resolução. Utilizar o sistema 5S ou o ciclo PDCA para aplicar as ações propostas e avalia-las.  esta correto