Em um horário de muito movimento na loja, há uma fila grande de clientes esperando atendimento no balcão da padaria. E, na fila começa um momento de conflito entre cliente e atendente no balcão. Cliente: com indignação, começa a reclamar da demora no atendimento e vai reclamar, gerando tumulto entre os demais clientes. Atendente: alega que é necessário esperar, porque tem pouca gente atendendo no balcão. Cliente: com estresse, reclama constantemente que o atendimento foi ruim, e começa a se exaltar. Como você resolveria esse problema?
Soluções para a tarefa
Respondido por
1
Para resolver o conflito é muito simples. O cliente insatisfeito começa a fazer tumulto entre os demais clientes. Nesse caso, podemos chegar a duas opções:
- Pedir educadamente que o cliente aguarde sua vez.
- Conversar com os demais clientes, para saber se eles se importam que o cliente que reclama pode ser atendido primeiro.
Resolvendo conflitos
Em uma situação cotidiana, podemos afirmar que não é fácil lidar com a personalidade de muitas pessoas. Especialmente, para quem trabalha com o público em geral. E é nesses momentos, que o conflito vem.
Mas, aprende-se uma lição: a violência sempre vai gerar mais violência. No caso da questão acima, apenas um pouco de paciência e jogo de cintura para contornar a situação.
Entenda mais sobre conflitos no cotidiano: https://brainly.com.br/tarefa/44555544
#SPJ1
Anexos:
Perguntas interessantes