Em tempos de concorrência acirrada, a qualidade ofertada aos consumidores tem se mostrado como um diferencial a ser explorado no sentido de não só visar manter os clientes, mas também conquistar novos. Nesse sentido, a gestão dos processos que cerceiam a oferta de serviços e/ou produtos com alto índice de qualidade demanda controle minucioso. A esse respeito, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: As normas que compõem a ISSO 9000 objetivam assegurar a qualidade dos produtos e serviços, assim, têm origem nacional. Alternativa 2: Cabe ao gestor hospitalar controlar os resultados obtidos, pois essa é uma ferramenta de controle que auxilia a manter o padrão de qualidade. Alternativa 3: As instalações são um fator imprescindível para a percepção do bom atendimento ao cliente, pois o fator qualidade é medido apenas pelo aspecto físico local. Alternativa 4: O fator qualidade é subjetivo, pois envolve dimensões ligadas aos indivíduos (clientes). Dessa forma, não é possível compreender as reais dimensões que interferem nas necessidades dos indivíduos. Alternativa 5: Ao pensar na qualidade intrínseca, o gestor hospitalar deve depositar a atenção exclusivamente aos clientes externos, uma vez que os clientes internos não lidam com os serviços ofertados pelo hospital.
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Olá
Como dito na questão temos nos dias atuais como escolher diversos tipos de serviços que antes eram realizados apenas por uma unica instituição privada agora tem diversas concorrentes oque tem um efeito de conseguirmos um barateamento e uma competição que quando bem feita tende a beneficiar o consumidor final que e disputado.
Assim temos que a qualidade de um hospital tem de ser assegura e mantida pelo gestor do recinto pois e muito importante que o padrão de qualidade não caia, logo a alternativa que aponta isso e a alternativa 2.
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