Question

Em situações que envolvem divergências de opiniões, é importante que os dois lados mantenham a serenidade e a objetividade. Para isso, algumas posturas são recomendáveis. Assinale as alternativas corretas em relação a isso:

a.
Utilizar o mesmo tom, sempre tratando as pessoas como é tratado.

b.
O respeito deve ficar sempre em primeiro lugar.

c.
Sempre utilizar da boa educação. É muito difícil ser agressivo, ríspido ou mal-educado com alguém atencioso e respeitoso.

d.
Sempre utilizar um tom de voz mais alto para impor a opinião.

e.
Ter cuidado com o tom da voz, a ansiedade e a agitação.

f.
Usar palavras não agressivas e deixar claro que está em busca do que for melhor para a empresa. Manter um relacionamento cordial.

g.
Demonstrar flexibilidade para rever opiniões, buscar novos dados, ter uma pessoa que domine o assunto ou mesmo um mediador.

h.
Técnicas de respiração ajudam.

Answer 1

A) Incorreta, é ideal ter uma postura sempre serena.

B) Correta.

C) Correta.

D) Incorreta. Não se deve levantar a voz pois essa não é uma postura recomendada.

E) Correta.

F) Correta.

G) Correta.

H) Correta.