Question

Em relação às vantagens da fidelização:
I - Os custos de Marketing são reduzidos devido à conscientização e a fidelidade do consumidor em relação à marca; II - Em muitos casos a empresa terá menos poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca; III - A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida; IV - A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade; V - Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e menor valor financeiro agregado à marca; VI - A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço. Estão corretas as alternativas:

Answer 1

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. 

Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. 

Nesta página, você conhecerá uma poderosa ferramenta de relacionamento e fidelização de clientes. Mas antes,