Em relação aos níveis de produto, a literatura traz o seguinte texto: "este é o momento de superar as expectativas do consumidor. É neste momento que algumas gentilezas são oferecidas, buscando otimizar a satisfação do consumidor. Neste nível, a empresa leva em consideração as experiências e expectativas do consumidor".
DOMINGUES, Augusto dos Santos.; FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Gestão de Produtos e Serviços, Maringá: UniCesumar, 2020. (Adaptado)
Com base no texto acima, é correto afirmar que o texto se refere ao produto:
Alternativa 1:
Básico.
Alternativa 2:
Central.
Alternativa 3:
Ampliado.
Alternativa 4:
Esperado.
Alternativa 5:
Potencial.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 3 - Ampliado.
Explicação:
LIVRO PÁGINA 18:
Produto ampliado: este é o momento de superar as expectativas do consumidor e quando algumas gentilezas são oferecidas, buscando otimizar a satisfação do consumidor. Neste nível, a empresa leva em consideração as experiências e expectativas do consumidor. Muitas vezes, o esforço direcionado pela empresa é individual, busca atender à particularidade de cada um, ou seja, é a personalização de um produto para um cliente específico.
O texto é referente ao produto ampliado, e por isso a opção correta é a Alternativa 3.
O que é produto ampliado?
Podemos dizer que esta é a expressão utilizada pelo marketing quando se fala sobre promoção de benefícios adicionais ao cliente, além da oferta de produtos e serviços. Ou seja, ele engloba as gentilezas oferecidas pela empresa ao consumidor final. O objetivo disso é fazer com que o consumidor se dê por satisfeito.
A empresa, para oferecer esses benefícios, deve prestar atenção às individualidades de cada consumidor, de modo que estes possam se dar por satisfeitos. Por isso, pode-se dizer que há personalização de produto ou serviço.
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