Question

Em relação ao pessoal de linha de frente, podemos afirmar: I- É positivo ter pessoas inexperientes como pessoal de linha de frente, pois os clientes são compreensivos quanto à demora no atendimento ou a possíveis erros. II- O atendimento ao cliente é parte nevrálgica da estratégia de marketing e deve ser tratado com prioridade pelos profissionais de marketing. III- Uma boa ou má gestão de pessoas de linha de frente não interfere nas estratégias da marca. IV- A estratégia de marketing prioriza suas estratégias no pessoal de linha de frente já que, o pós-venda representa um momento em que a empresa já faturou com a venda. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Apenas II- O atendimento ao cliente é parte nevrálgica da estratégia de marketing e deve ser tratado com prioridade pelos profissionais de marketing. 
Corrigido pelo AVA

Answer 2

Resposta:

II, apenas.

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA