Question

Em relação ao atendimento das expectativas do cliente, é possível afirmar que:

a) Ele se subdivide em quatro níveis: nível de zona de tolerância, nível previsto, nível adequado e nível almejado.

b) Ele abrange, em relação ao conceito de qualidade, o padrão e a adequação ao uso, e quanto mais satisfeito o cliente estiver maiores são as chances da empresa conseguir criar relacionamento.

c) Ela é a menos importante em relação ao conceito de qualidade, onde o padrão é o mais importante, seguido pela adequação ao uso.

d)A zona de tolerância é onde a empresa supera as expectativas do cliente enquanto o previsto é quando o cliente fica descontente, pois a expectativa dele era maior.

e) É importante que a empresa se preocupe apenas com o produto, a qualidade dele, o preço, e todas as características, sendo que os funcionários da empresa e seus departamentos têm pouca importância em relação a isto.

Answer 1

Resposta:

a resposta correta é a B. Ele abrange, em relação ao conceito de qualidade, o padrão e a adequação ao uso, e quanto mais satisfeito o cliente estiver maiores são as chances da empresa conseguir criar relacionamento.

Explicação: