Em posse do diagnóstico e da definição das partes interessadas, a empresa pode definir políticas e projetos específicos para cada parte com a qual se relaciona. Os programas de relacionamento contêm as diretrizes de cada projeto que, de fato, é implementado pela organização. Considerando o excerto apresentado sobre os programas de relacionamento, analise as afirmativas a seguir: I. O programa de relacionamento com os colaboradores compreende os benefícios e os projetos de reconhecimento e incentivo aos colaboradores como incentivo à educação, à inovação e à saúde. II. No programa de relacionamento com os clientes, a empresa pode descrever sua política de fidelização de clientes, quais projetos e ações os clientes podem participar, como ações de arrecadação, voluntariado e clube de pontos. III. O programa de relacionamento com a comunidade aborda os projetos e ações que a empresa realiza junto à comunidade que está inserida, como projetos de voluntariado corporativo, primeiros empregos, entre outros. IV. A preferência por fornecedores locais e que praticam a responsabilidade social fica explícita no programa de relacionamento com os fornecedores de uma empresa.
Soluções para a tarefa
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A fidelização de clientes depende de fatores como o bom atendimento, a capacidade do produto, as expectativas do cliente, o planejamento, meios de relacionamento com os clientes, entre outras ações.
As empresas devem ter em mente que os clientes são o que mantem o negocio vivo, se eles tem as suas expectativas realizadas, eles estarão satisfeitos e isso aumenta a possibilidade de voltarem a fazer negocio ou de serem recomendados pelos clientes para outros possíveis clientes, aumentar a possibilidade de lucro da empresa.
Resposta:
Resposta Correta:
Correta I, II, III e IV.
Explicação:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois todas as afirmativas apresentam informações verdadeiras. Os programas de relacionamento com as partes interessadas devem descrever os benefícios, projetos e ações que a empresa se compromete a realizar para garantir os interesses de todos, de modo que fique explícito como a organização pretende implementar a responsabilidade social.