Question

Em meio às rotinas de prestação de serviços, as interações produzidas pelos clientes influenciam na eficiência dos processos de serviço que são realizados, e isso representa uma contribuição para a produtividade dos serviços prestados. Existem serviços em que a interação entre o profissional e o cliente tem um impacto pequeno sobre a eficiência do serviço prestado. No entanto, em outros casos, a participação do cliente é de extrema importância para alcançar a eficiência e resultados de maior qualidade. ​FRANCISCO, C. C. B. Vendas de Serviços. Maringá: Unicesumar, 2018. Considerando o texto e os estudos na disciplina, analise as afirmativas a seguir. I. Nos serviços prestados pelas agências de publicidade, por exemplo, a participação do cliente é extremamente importante para se chegar ao resultado eficiente. Ou seja, se o cliente não repassar as informações sobre o mercado em que atua, sobre os objetivos e qualidades do seu produto e, principalmente qual o problema que a comunicação deve resolver, muito provavelmente, o trabalho irá voltar muitas vezes até que alcance o resultado esperado. II. Existem serviços em que não existe interação nenhuma entre o cliente e o profissional, e, portanto, a interação não tem impacto algum sobre a eficiência do serviço prestado. Por exemplo, em um restaurante, não existe interação. III. Um cliente leva seu notebook para uma prestadora de serviços de manutenção de equipamentos de informática. No entanto, ele não diz qual o problema, ele deseja que seja arrumado. Esse fato não irá interferir na eficiência do serviço, pois o profissional saberá o que deve ser feito. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Resposta:

MARQUEI A ALTERNATIVA 1

Explicação: