Em meados de 90 a ITIL (Technology Infrastruture Library) ficou conhecida pelo mundo como um padrão para gerenciamento de processos. Das repostas abaixo aponte a resposta CORRETA em relação ao ITIL. I - Oferece módulos para integrar departamentos e possue as melhores práticas de mercado em termos de processos organizacionais. II - Pode ser descrito como um conjunto de recursos tecnológicos relativos aos serviços de TI. III - Apresenta descrições de processos importantes para suportar a utilização e o gerenciamento da infraestrutura de TI. IV - Serve para padronizar os processos para uma boa gestão do ambiente de TI. V - É responsável por gerenciar TODAS as metodologias e frameworks relacionado aos processos da empresa.
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A resposta correta é a letra B (II, III, IV)
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