Em geral, nas organizações, principalmente em atividades administrativas, em média 80% do tempo é investido em comunicação com outras pessoas. Há um forte vínculo entre a habilidade de comunicar e negociar. Afinal, negociação não é nada mais do que um processo de comunicação bilateral, onde vários aspectos da comunicação são amplamente explorados. Sendo assim, podemos afirmar que o sucesso ou fracasso de uma negociação está diretamente relacionado ao adequado desenvolvimento da habilidade de negociação. A definição de comunicação não é fácil de formular. Não se trata de uma coisa, e sim de um processo composto por algumas articulações, que devem estar presentes na ordem certa para que ocorra a comunicação.
Quais seriam estas questões ou articulações necessárias para a composição de um processo de comunicação? Explique.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1. Quem?
2. Diz o que?
3. Para quem?
4. Por que meio?
5. Com que efeito?
1. Quem? Este é o comunicador. Sua capacidade anterior de se comunicar e sua reputação são os fatores que pesam para o ouvinte no momento em que este o está ouvindo.
2. Diz o que? Refere-se ao conteúdo da mensagem. Para ser eficaz, a comunicação deve ser atraente às necessidades e expectativas da audiência. A informação isoladamente não tem sentido. As pessoas lhe dão sentido apenas através do que conseguem captar.
3. Para quem? Esta é a sua audiência. Comunicação é percepção - só é importante o que é visto e ouvido pelo outro quando desperta nele algum tipo de motivação. A comunicação não se completa, a não ser que o receptor esteja envolvido.
4. Por que meio? Marshall MacLuhan afirmou: "o meio é a mensagem". Sabemos disso por experiência própria. Uma notícia que vai ao ar pela televisão não é a mesma quando veiculada pelo rádio ou pela imprensa escrita. Ao atender clientes, a singularidade da persuasão verbal como canal de comunicação precisa ser compreendida e posta em prática.
5. Com que efeito? Aqui está o clímax do processo. A verdadeira comunicação deve levar o receptor a acreditar em alguma coisa que o leve à ação. Alguma coisa precisa acontecer ou a comunicação não se realizou. A comunicação exige ida e volta.
Explicação:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
1. Quem?
2. Diz o que?
3. Para quem?
4. Por que meio?
5. Com que efeito?
1. Quem? Este é o comunicador. Sua capacidade anterior de se comunicar e sua reputação são os fatores que pesam para o ouvinte no momento em que este o está ouvindo.
2. Diz o que? Refere-se ao conteúdo da mensagem. Para ser eficaz, a comunicação deve ser atraente às necessidades e expectativas da audiência. A informação isoladamente não tem sentido. As pessoas lhe dão sentido apenas através do que conseguem captar.
3. Para quem? Esta é a sua audiência. Comunicação é percepção - só é importante o que é visto e ouvido pelo outro quando desperta nele algum tipo de motivação. A comunicação não se completa, a não ser que o receptor esteja envolvido.
4. Por que meio? Marshall MacLuhan afirmou: "o meio é a mensagem". Sabemos disso por experiência própria. Uma notícia que vai ao ar pela televisão não é a mesma quando veiculada pelo rádio ou pela imprensa escrita. Ao atender clientes, a singularidade da persuasão verbal como canal de comunicação precisa ser compreendida e posta em prática.
5. Com que efeito? Aqui está o clímax do processo. A verdadeira comunicação deve levar o receptor a acreditar em alguma coisa que o leve à ação. Alguma coisa precisa acontecer ou a comunicação não se realizou. A comunicação exige ida e volta.