Question

Em geral, existe uma preocupação maior sobre os produtos por parte dos responsáveis pelo processo de qualidade dentro da organização, entretanto, os serviços também denotam processos de qualidade conforme Silva (2008) apud Struett e Azenha (2020). STRUETT, Mirian Aparecida Micarelli; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. (Reimpressão revista e atualizada). Maringá-Pr.: UniCesumar, 2020. A esse respeito, com base na teoria estudada associe a qualidade na manufatura e a qualidade em serviços com suas principais características: (1) Manufatura ( ) Envolve avaliação subjetiva relacionada à imagem, atrelada à qualidade percebida. (2) Serviços ( ) Está relacionada a entregar no prazo e no tempo esperado. ( ) A realização é correta, desde a primeira vez que foi realizada. ( ) Está relacionada a atributos, por exemplo, dos aspectos de design. A sequência correta desta associação é: Alternativas Alternativa 1: 1, 1, 1, 2. Alternativa 2: 1, 1, 2, 1. Alternativa 3: 1, 2, 2, 1. Alternativa 4: 2, 1, 1, 2. Alternativa 5: 2, 1, 2, 1.

Answer 1

A resposta correta é a alternativa III) 1, 2, 2, 1.

O processo manufatura nada mais é do que um sistema de produção onde a técnica de produção é artesanal, porém cabe a organização e a divisão do trabalho sem um pouco mais complexa, não identificada no modo artesanal.

Já os serviços são atividades onde o consumidor não possui a posse exclusiva da coisa que foi adquirida. Os benefícios do serviço devem ser claros para o comprador ao ponde de este querer mais pagar um pouco mais ou pedir mais serviços.

Bons estudos!