Question

Em função do comércio eletrônico, o volume de devoluções efetuadas pelo consumidor final de um determinado produto tem aumentado proporcionalmente ao volume de vendas online. Além disso, existe uma tendência de que esse número só aumente, e isso se dá em função do grau de exigência do consumidor em relação as suas expectativas e bem estar em relação a compra do produto pela internet. Dessa forma, as empresas têm aceitado que o consumidor devolva os produtos comprados pela Internet, mesmo que seja por seu próprio erro de compra.


Considerando esse processo de devolução de produtos, assinale a alternativa correta:


Alternativas
Alternativa 1:
Esse processo se chama logística reversa, no qual o produto retorna para a empresa, mesmo que ela não tenha obrigação legal.

Alternativa 2:
Esse processo se chama logística integrada, contemplando a colaboração entre todos os participantes da cadeia de suprimentos.

Alternativa 3:
São custos que as empresas precisam arcar em função da falta de maturidade dos clientes que compram produtos por impulso.

Alternativa 4:
Contempla somente a escolha mais adequada para a utilização de modais de transportes para movimentar produtos.

Alternativa 5:
Trata-se de uma obrigação legal que as empresas têm para atender as leis e regras sobre comércio eletrônico.

Answer 1

Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

Em termos simples, a Logística reversa pode ser compreendida como um procedimento que é usado para viabilizar o retorno dos produtos que são vendidos pelo e-commerce ou comércio eletrônico.

Neste sentido, caso o consumidor tenha comprado o produto errado ou queira fazer a devolução do mesmo, é necessário informar a empresa, que passará toda a informação necessária.

Ainda neste contexto, o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Nº 8.078/90 diz que, para as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o prazo de devolução é de 7 dias.


Desta forma, a alternativa correta é:

"Alternativa 5: Trata-se de uma obrigação legal que as empresas têm para atender as leis e regras sobre comércio eletrônico".


Espero ter contribuído.