Question

Em essência, toda organização existe para entregar valor a algum público. A forma como as organizações entregam esse valor é resultado do arranjo de seus processos internos, que se estruturam de acordo com o posicionamento assumido pela empresa. Assim, os processos internos da empresa são um elemento crítico de sua própria existência.

Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.

AO processo é algo naturalmente contínuo, de modo que não se pode determinar a etapa final de um processo.BA existência de processos é exclusiva das organizações gerenciadas como sistemas fechados, pois essa abordagem visa a maximização da eficiência dos processos.CO principal foco da gestão dos processos internos da organização é a análise dos fatores do ambiente organizacional.DA gestão de um processo deve garantir a produção da saída do processo, mas não há como definir parâmetros para avaliar a adequação de seus produtos.EUm processo é, por definição, composto por atividades organizadas em sequência para a transformação de insumos em produtos.​

Answer 1

A letra (E) evidencia corretamente o gabarito da questão.

Na prática, os processos representam uma sequência de atividades que ocorrem de forma lógica e são fundamentais para a realização dos objetivos organizacionais.

Como exemplo de processo, podemos destacar:

Processo de atendimento ao cliente.

Neste processo, o atendente - que possui Conhecimentos, Habilidades e Atitudes - não resolve o problema do cliente logo de primeira.

Primeiro, o atendente escuta o cliente e procura entender quais são os problemas deste. Após isso, ele auxilia com a apresentação da melhor solução para o problema do cliente.

Por fim, o problema do cliente é resolvido.

Espero ter ajudado. :)