Question

Em empresas de serviços os tipos de encontros que ocorrem durante a entrega de um serviço dependem, em grande parte, do nível de contato que os clientes têm com o provedor. Considere as seguintes afirmações sobre o nível de contato para responder a questão: I - Serviços de viagem aérea e consultoria de gerenciamento são exemplos de serviços de alto contato. II- Em serviços de baixo contato os clientes estão ativamente envolvidos com a organização de serviços e seu pessoal de contato. III- Serviços de baixo contato ocorrem, por exemplo, quando você faz um pedido de pizza para entrega em domicílio. IV- Geralmente os serviços de alto contato ocorrem num ambiente de previsibilidade e de fácil controle. V- Serviços de TV a cabo ocorrem em um ambiente de baixo contato

Answer 1

Resposta:

I, III, IV, V.

Explicação:

As alternativas: I, III, IV, V estão coerentes. exceto a II.

Answer 2

Resposta:

Resposta correta é I, III, e V.

Explicação: