Em comércio em geral, seja ele eletrônico ou não, uma das ferramentas mais eficientes para a gestão do negócio é o CRM (Customer Relationship Manager). São características da área de marketing dessa ferramenta, exceto: Escolha uma: a. Definir público-alvo. b. Fechar pedidos. c. Projetar, desenvolver e executar campanhas. d. Criar base de dados.
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Resposta correta é a alternativa b) Fechar perdidos.
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) em marketing está relacionado a técnicas automatizadas e organizadas entre a empresa e seus clientes atuais e futuros. A tecnologia é importante facilitador desta modalidade, pois integram as vendas às estratégias de marketing, bem como o suporte técnico pós vendas. Tal ferramenta auxilia na definição do público-alvo, na projetação, desenvolvimento e execução de campanhas, além de ser importante na criação de base de dados que auxilia na tomada de decisão.
A alternativa b está incorreta porque o fechamento do pedido refere-se ao CRM de vendas.
Bons estudos!
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