Em alguns paises algumas redes de postos de combustíveis estão utilizando autosserviço, no qual o próprio cliente abastece seu veículo e realiza o pagamento em máquinas de cartão de crédito, sem a necessidade de interação com nenhum funcionário. O caso acima pode ser considerado que tipo de inovação?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Creio que seja Inovação de serviço
Explicação:
Inovação de serviços: quando a empresa cria um sistema de autoatendimento. Um sistema novo, proporcionando uma nova maneira de se relacionar com o cliente. Um exemplo interessante para essa definição seria a de um restaurante que vai até a residência de um cliente para preparar uma festa, uma recepção para amigos e familiares.
A falta de interação humana na prestação de serviços nos postos de combustíveis representa um tipo de inovação em serviços. Na prática, é o próprio cliente quem abastece o veículo e realiza o pagamento via cartão de crédito.
Inovação contínua em serviços
A inovação em serviços é baseada no melhoramento dos serviços que já são prestados aos consumidores finais. Desse modo, as empresas buscam formas de melhorar e tornar os serviços cada vez mais acessíveis aos clientes.
Sendo assim, a liberdade para o cliente tomar uma decisão pode ser vista como um diferencial competitivo.
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