Question

Em a natureza das operações em serviços observa-se que a simultaneidade entre produção e consumo acontece com algum tipo de envolvimento do cliente. Pode interagir na área da qualidade, comercial e área de desenvolvimento quando se refere a produto, isto é, o cliente poderá ter contato com o produto antes da entrega. Já os serviços, apesar da participação mais intensa do cliente, também dependem do desempenho de processos internos de outras áreas que pelo qual ele não tem acesso.





Quando nos referimos a natureza das operações de serviços e tendências do setor, quais afirmações abaixo estão corretas?



I. Na indústria de bens manufaturados o cliente interfere menos dado a complexidade das programações e o planejamento e controle da produção.

II. Em serviços, o comportamento da empesa muda por trabalharem como sistemas abertos recebendo todas as interferências do cliente.

III. Com a evolução da tecnologia de informações, miniaturização da tecnologia e o avanço das comunicações, tornou mais lentas as tomadas de decisão.

IV. A melhoria de desempenho em serviços com tecnologia de informação integrada, aproxima mais o cliente nas relações de negócios.



Escolha uma:
a. Estão corretas apenas I, e III.
b. Estão corretas apenas III e IV.
c. Estão corretas apenas I, II, III e IV.
d. Estão corretas apenas I, II, e IV. Correto
e. Estão corretas apenas I, II e III.


Correto I,II,IV

Answer 1

Resposta correta, APENAS I, II E IV.

Answer 2

Resposta Correta I, II e IV.