Question

Em 2017, na França, uma atendente do SAMU local ignorou o pedido de socorro de uma jovem, que veio a falecer de enfarte horas depois. A ministra da Saúde foi à imprensa justificar que se tratou de um caso isolado de uma funcionária “sem empatia”, mas o problema voltou a ocorrer.
Considerando o ciclo de “Shewart Daming” e que os serviços de atendimento são monitorados constantemente, o caso demonstra falha na etapa de:

Alternativas:

Verificar/agir.
Planejar/verificar.
Fazer/verificar.
Agir/planejar.
Planejar/fazer.

Answer 1

O caso demonstra falha na etapa de Verificar/agir.

O planejamento já foi feito, e ele está sendo posto em pratica, porém, tendo falhas no momento de verificação da veracidade e da importância dos casos a serem atendidos e a uma falha na ação em tempo hábil.

Esse tipo de problema é comum em sistemas importantes como o de saúde e de policia, pois ocorrem trotes, ligações mais simples com alarde muito grande, o que leva essas organizações a terem que filtrar os pedido que são feitos, nem sempre de forma adequada.

Espero ter ajudado!