Eliane acaba de comprar um supermercado no bairro onde mora e o negócio aparenta grande potencial, pois a loja é bem localizada e o bairro está em expansão. Sabendo disso, Eliane trata de formar uma boa equipe, incluindo a contratação de um gerente, vaga para a qual você foi o escolhido.
Nas semanas que precederam a compra do mercado, ela acompanhou a operação na loja, visando a preparar novas estratégias. Ela percebeu que o antigo dono desperdiçava muito das potencialidades do negócio, comprometendo o movimento na loja, que era muito menor do que sua capacidade poderia suportar. Além disso, os clientes reclamavam de vários aspectos – e com razão, afinal, os serviços e produtos realmente não apresentavam grande nível de qualidade.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação passo a passo:
Embora existam diversas maneiras de lidar com a questão, o ideal é que a resposta contenha aspectos como:
Minha indicação será utilizar três das ferramentas de qualidade, conforme abordado a seguir.
1 – Elaborar uma relação das principais reclamações sinalizadas na pesquisa e utilizar o diagrama em matriz para avaliar, por exemplo, o envolvimento dos diferentes setores do mercado na ocorrência de cada uma delas.
2 – Avaliar os dados apurados e, a partir deles, gerar uma matriz de priorização, para auxiliar no processo de tomada de decisão sobre quais problemas solucionar primeiro, o que poderá auxiliar na formação de uma lista de possíveis ações de melhoria a implantar.
3 – Realizar a análise PDPC das principais atividades do mercado, a fim de identificar as etapas constituintes de seus fluxos, seu processo de implantação, identificando possíveis problemas, agindo de forma antecipada e estabelecendo ações que possam impedir ou minimizar seus reflexos.
4 – Verificar as relações entre as principais atividades realizadas pelos diferentes setores do mercado, verificando as relações de dependência entre elas, a fim de apurar quais são as atividades mais críticas.
Com a utilização destas ferramentas, as informações poderão ser aproveitadas, permitindo que os problemas apontados sejam transformados em oportunidades, viabilizando o estabelecimento de diversas ações de melhoria. Isso irá viabilizar o aumento da qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelo mercado, gerando bons resultados ao negócio.