Eficiência e eficácia são termos muito utilizados na administração para demonstrar seu grau de desempenho em relação ao objetivo alcançado. No entanto, ainda existe muita confusão entre os seus significados. Em relação à eficácia, é correto afirmar que ela tem a seguinte característica:
Ênfase aos processos.
Ausência de desperdícios.
Ênfase aos resultados.
Preocupação com os meios.
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eficiência significa fazer alguma tarefa bem-feita, enquanto eficácia significa fazer o que precisa ser feito.
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