Question

Eduardo Pereira, atendente de balcão do Plano de Saúde Viva Mais, sempre conseguia alcançar suas metas de atendimento antes do final do mês. Por várias vezes havia ganhado o prêmio de Atendente do Mês e, na unidade, estava sempre entre os cinco primeiros colocados no nível de satisfação dos clientes. Contudo, Eduardo trabalhava sozinho, não ajudava seus colegas e não era prestativo em nada quando o trabalho deveria ser realizado em equipe. Além disso, os processos finalizados por ele, sempre tinham algum erro: faltava a cópia do cartão do cliente, a assinatura estava no lugar errado ou processos eram grampeados trocados, documento de um cliente e processo do outro. Eduardo era fantástico para acalmar clientes estressados, só ele tinha aquele dom, mas a qualidade dos processos que ele finalizava sempre estava comprometida. Diante da situação acima, assinale abaixo a única alternativa correta: Eduardo era ineficiente, pois seus processos sempre continham erros Eduardo era eficiente, pois sempre estava entre os melhores atendentes no quesito satisfação de clientes Eduardo tinha habilidades humanas desenvolvidas para ser o próximo supervisor da equipe de atendentes as atividades desenvolvidas por Eduardo demonstravam alto índice de habilidade técnica Eduardo era eficiente e eficaz, pois seus atendimentos sempre seguiam todos os padrões exigidos pela organização

Answer 1

 

Eduardo era ineficiente, pois seus processos sempre continham erros.

ESPERO  TER  AJUDADO.