Question

(E17SQ25A) Nos últimos anos, a melhoria do desempenho organizacional por meio da identificação, avaliação e melhoria dos processos de negócio organizacionais tem-se tornado uma prática padrão nas organizações ao redor do mundo e tem sido reconhecida como disciplina, denominada Gestão de Processos de Negócio.

O primeiro passo da gestão de processo é identificar que processo de negócio deseja melhorar. Sem clarificar exatamente qual é o processo, torna-se difícil controlar o escopo de um projeto de melhoria de processos, pois, em qualquer organização, todas as atividades estão, de alguma forma, relacionadas.



Considerando as informações apresentadas, qual opção corresponde a um processo de negócio que dever ser selecionado para análise de projeto de melhoria de processos de uma organização. Justifique sua resposta.

a) Criar conta de cliente.

b) Prospectar novos clientes.

c) Comércio eletrônico via Web.

d) Relacionamento com clientes.

e) Calcular a faixa de crédito do cliente.

Answer 1

Olá!

Vamos direto para a resolução da questão, sem enrolação.

Como sabemos, os projetos são ferramentas importantes para o alcance dos resultados de uma empresa. Em termos simples, o gestor e a sua equipe acompanham, de forma lógica e racional, todas as etapas do projeto.

Nesta direção é fundamental que os processos do projeto e da empresa sejam acompanhados e geridos, com o objetivo de diminuir os riscos. Um processo que pode ser melhorado é o CRM - Gestão do Relacionamento com os Clientes, uma vez que as empresas modernas buscam relações de parceria com os seus clientes (satisfação das necessidades).

Gabarito:

"d) Relacionamento com clientes".


Espero ter contribuído.