Question

“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade dos muitos grupos de uma organização, com o objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade, certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e; gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.” A descrição acima refere-se a (o):

Answer 1

A descrição acima trata do Controle Total da Qualidade (TQC).

Isso ocorre porque o TQC representa um conjunto de ações de controle que trazem benefícios para as organizações e consumidores finais.

Na prática, significa que a organização pode implementar técnicas de controle capazes de mensurar e promover melhorias nos processos internos (venda, atendimento, produção, outros), produtos e serviços.

Dessa forma, o Controle da Qualidade Total contribui de forma significativa para o aumento da lucratividade e melhoria da reputação da organização (no mercado em que ela atua).

Cuide-se bem!