Question

É notória a importância da atividade de desenvolvimento de produtos no mundo dos negócios. Ela determina cerca de 70% a 90% do custo final dos produtos e de outros desempenhos relacionados à qualidade, da diversificação e do tempo de introdução no mercado. Traduz objetivos, intenções e ideias em algo concreto, no produto ou nas soluções pelas quais os consumidores pagarão para satisfazer suas necessidades. Fonte: FARIA, et al., Processo de desenvolvimento de novos produtos: uma experiência didática. XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 2008. Mas você e eu sabemos, caro(a) aluno(a), que existe uma diferença entre produtos e serviços, certo? Para Las Casas (2011, p. 17), serviço é “uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem”, já para Kotler e Keller (2006, p. 397), serviços são um “ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada”. Fonte: DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos; FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Gestão de Produtos e Serviços, Maringá: UniCesumar, 2020. Dito isso, a principal diferença entre os produtos e os serviços, está na propriedade de ser, essencialmente, intangível. Baseado nos excertos e no livro da disciplina, responda as questões abaixo: 1) Explique cada um dos três tipos de serviços prestados ao consumidor (conveniência, escolha e especialidade). 2) Baseado na sua jornada aqui na UniCesumar, determine e explique em qual tipo o serviço de “Educação superior à distância” se encaixa. Ainda, dê um exemplo de algum outro serviço do mesmo tipo. 3) Discuta sobre as características de serviços (intangibilidade, heterogeneidade, variabilidade e perecibilidade) e justifique sua resposta com exemplos de serviços que contemplem essas características. 4) Explique sobre o Composto de Marketing (Serviços, Preço, Praça e Promoção), aplicado em Serviços

Answer 1

Resposta; o mundo dos negocios esta decaindo

Explicação: