Question

E interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos
pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre as etapas desta análise:
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e beneficios,
Avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
Monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência).
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
Examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o devempenho da empresa.​

Answer 1

As empresas devem avaliar o mercado inteiro para identificar pontos fortes e fracos, isso envolve parâmetros interno da própria empresa, como os de outras empresas (alternativa B).

O que é valor para o cliente?

Valor é o que o cliente enxerga de bom em um produto ou serviço, como a sua capacidade de sanar o problema, um preço justo, a qualidade e um bom atendimento.

As empresas podem fazer análises de mercado e pesquisas com os clientes para tentar aumentar o valor dos seus produtos aos olhos dos clientes:

Venha estudar mais sobre valor em:

https://brainly.com.br/tarefa/16261718

Answer 2

O conceito de valor para o cliente é definido com base nos seguintes aspectos: benefícios e custos (letra B).

Letra B: Avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.

A letra B está incorreta porque afirma que a empresa deve avaliar apenas o desempenho dos demais concorrentes de mercado.

O valor para o cliente

Entenda que, na realidade, o valor está na percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou finalização do processo (atendimento telefônico, venda). Desse modo, a geração de valor é fundamental para a fidelização dos clientes (com foco no longo prazo).

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https://brainly.com.br/tarefa/42791575

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