Question

É indiscutível que a tecnologia da informação é um fator determinante para o sucesso das empresas. Além disso, sua implantação e gerenciamento configuram hoje um diferencial competitivo no mercado. Portanto, não é surpresa que o interesse pelo Service Desk e pelo seu papel dentro das organizações tenha crescido de forma significativa nos últimos anos

Considerando o texto acima, assinale a alternativa correta sobre a Central de Serviço Local.

Alternativas
Alternativa 1:
É a central de serviços que apenas registra os chamados de suporte.

Alternativa 2:
É responsável apenas pelo atendimento de clientes externos à empresa.

Alternativa 3:
É responsável pelo atendimento geral da empresa e ocasionalmente soluciona os serviços de TI.

Alternativa 4:
Trabalha com o registro de chamados, atendimento de dúvidas e requisições e não é responsável por restabelecimento dos serviços de TI.

Alternativa 5:
Fica localizada no mesmo setor da empresa onde os usuários se encontram e tem seu custo mais elevado e pode ser ineficiente, uma vez que as pessoas ficam aguardando a abertura de chamados de atendimento.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

Fica localizada no mesmo setor da empresa onde os usuários se encontram e tem seu custo mais elevado e pode ser ineficiente, uma vez que as pessoas ficam aguardando a abertura de chamados de atendimento.

Explicação:

Trata-se de uma Central de serviço local, a resposta encontra-se na página 96 do livro.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

Fica localizada no mesmo setor da empresa onde os usuários se encontram e tem seu custo mais elevado e pode ser ineficiente, uma vez que as pessoas ficam aguardando a abertura de chamados de atendimento. pg 96.