Question

É importante ressaltar que no mundo competitivo que vivemos saber diferenciar-se é essencial. Deixa de ser apenas uma escolha gerencial e passa a ser necessidade, ou seja, para se sobressair diante do mercado é essencial que o cliente identifique os benefícios diferenciados que são oferecidos à ele. O setor de serviços possui a percepção da qualidade do serviço prestado de forma instantânea, fazendo com que as especificações sejam tão importantes quanto as de produtos tangíveis. Sem a existência de uma especificação objetiva do serviço oferecido, pode comprometer o atendimento à necessidade do cliente. Para isso é necessário que o projeto do serviço esteja intimamente conectado com o planejado. Analise a seguinte situação: João adquiriu um produto em uma loja, o qual veio com garantia do produto de 6 meses. Passados 6 meses e 1 semana, o produto começou a apresentar defeitos de fábrica. Devido à isso, João contatou a loja na qual comprou o produto e eles o informaram que deveria entrar em contato com o fabricante. Ao entrar em contato com o fabricante eles enviaram todas as medidas que deveriam ser tomadas para que pudessem analisar o caso. João seguiu todo o procedimento, porém o fabricante demorou cerca de 2 anos para dar um retorno. Dessa forma, João desistiu de comprar qualquer produto desse fabricante e foi a outra loja comprar um novo produto de outro fabricante. Além de João, todos seus amigos e familiares, descontentes com o descaso, também não compraram mais produtos daquele fabricante. Agora analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa que apresentar os julgamentos de forma correta: I. A loja na qual João comprou o produto tinha a obrigação em lhe dar um novo produto, mesmo não existindo a garantia da loja e somente a do fabricante. II. À cada cliente descontente com os serviços oferecidos, vários outros deixarão de adquirir este serviço. III. Percebe-se que a organização que fabrica o produto que João comprou não possui especificações objetivas perante os serviços prestados, comprometendo assim o atendimento à necessidade do cliente. Escolha uma: a. V,F,V b. F,V,V c. F,F,V d. F,V,F e. V,F,F

Answer 1

A resposta correta é F V V