Question

É fato que os consumidores do mundo atual não aceitam enganações. Percebem quando estão sendo iludidos ou quando as informações não estão sendo claras e objetivas (FERREIRA, 2009) partindo desta ótica:
I - as informações devem ser ágeis, ou seja, ao receber uma informação, o cliente deve possuir formas práticas de entrar em contato com a empresa para realizar a compra.
II – todos os departamentos devem estar acessíveis ao cliente, bem como as informações necessárias para o consumidor estabelecer sua opinião em relação ao produto ou serviço.
III - com o avanço tecnológico os clientes devem ter acesso em um portal da empresa, podendo navegar com facilidade, esclarecendo suas dúvidas e podendo conduzir suas compras.
IV - serviço online que facilita o esclarecimento de dúvidas ou eliminação de insatisfações de clientes, apenas no momento em que a empresa esteja fora do horário de expediente.
V - clientes devem ter suas dúvidas atendidas com exatidão evitando que ele se irrite e fique insatisfeito com o atendimento prestado.
É correto apenas o que se afirma em:
A) I, II, III e IV.
B) I, II, III e V.
C) I, II, IV e V.
D) I, III, IV e V.
E) II, III, IV e V.

Answer 1

Resposta:

Letra B - I, II, III e V estão corretas

Explicação:

O cliente deseja ter acesso a serviços online a qualquer momento, não apenas quando a empresa estiver fora do horário de expediente.