Question

É difícil mensurar o custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da justiça. O custo dos advogados e das “multas” que a empresa deve pagar podem ser calculados facilmente, porém os custos de imagem e reputação da empresa e do tempo que os executivos gastaram em todo o processo não é fácil medir.( COSTA, 2017)

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas

I - A reputação da empresa é um ativo muito importante, que deve ser tratado de perto por todos os gestores da empresa, pois pode, em médio e longo prazo, levar a empresa à falência.

PORQUE

II - Em tempos de redes sociais as empresas precisam resolver os conflitos externos, principalmente com os clientes, de forma estratégica e rápida. Pequenos conflitos podem ser comunicados a milhares de outros consumidores, que podem decidir por não utilizarem os produtos ou serviços da empresa “reclamada”.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Answer 1

a.  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.