Question

É comum que as organizações centradas em seus consumidores direcionem atenção para a customer relationship management (CRM). Essas três palavras carregam muito mais informação do que pode parecer, afinal, elas evidenciam empresas que realmente estão focadas em customer experience e em digital customer experience, ou seja, empresas que não querem perder nenhum passo dado por seus clientes ao longo da jornada de compra.

Com base no exposto, sobre a CRM, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) É uma ferramenta voltada para a automatização do controle de estoques, favorecendo a celeridade nos pedidos.
II. ( ) Trata-se de uma cultura orientada ao cliente e à construção de relacionamentos duradouros.
III. ( ) Diz respeito a uma estratégia que favorece os relacionamentos entre empresa e clientes.
IV. ( ) É uma ferramenta voltada para a gestão de dados e para o gerenciamento do relacionamento com clientes.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

RESPOSTA CORRETA É: F, V, V, V

Answer 1

Resposta: F,V,V,V

Explicação:

A CRM tem três abordagens. Isso significa que ela representa tanto uma filosofia de fazer negócios quanto uma estratégia organizacional e uma ferramenta. Quando estamos falando da filosofia, ela envolve uma cultura orientada ao cliente. Quando nos referimos à estratégia organizacional, a CRM ajuda a favorecer a construção e a manutenção dos relacionamentos entre a empresa e seus clientes. Por fim, como uma ferramenta, representa um programa, um site ou um software que permite coletar, analisar e aplicar dados de todos os clientes, de modo que seja possível gerenciar adequadamente a relação com cada um deles.

Answer 2

Resposta:

F,V,V,V

Explicação:

a CRM tem três abordagens. Isso significa que ela representa tanto uma filosofia de fazer negócios quanto uma estratégia organizacional e uma ferramenta. Quando estamos falando da filosofia, ela envolve uma cultura orientada ao cliente. Quando nos referimos à estratégia organizacional, a CRM ajuda a favorecer a construção e a manutenção dos relacionamentos entre a empresa e seus clientes. Por fim, como uma ferramenta, representa um programa, um site ou um software que permite coletar, analisar e aplicar dados de todos os clientes, de modo que seja possível gerenciar adequadamente a relação com cada um deles.