E-Business e E-Commerce
Levando em consideração a visão geral apresentada sobre atividades de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management) conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas
I ( ) As ações apenas apresentam efeito considerável quando desenvolvidas em atividades face-a-face.
II ( ) O atendimento social representa uma das principais formas de efetivar o CRM em ambientes em rede.
III ( ) Quando o CRM propõe o desenvolvimento de serviços com perspectivas sociais é preciso tomar cuidado com o grande volume de charlatanismo que pode estar presente em tais condições.
IV ( ) Atendimentos CRM que tenham alguma relação com atividades terapêuticas somente podem ser desenvolvidas por pessoas devidamente licenciadas para atendimento.
V ( ) Somente devem ser desenvolvidos serviços que tenham a devida cobrança de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V – V – F – F – V
B V – F – F – V – V
C V – F – V – V – F
D F – V – V – V – F
E V – V – F – F - V
Soluções para a tarefa
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Eu tenho a impressão de que só pode ser a letra "D". Até porque é a única que começa com "F". A primeira resposta é claramente falsa. Eu apostaria então, nessa opção, a "D" mesmo.
Usuário anônimo:
Sim! Super-obrigado! Eu coloquei essa resposta e está certa sim.
Respondido por
0
Resposta: Alternativa (D) F – V – V – V – F
Explicação:
As alternativas I e V são falsas, pois, de acordo com o material disponibilizado, as ações apresentam efeito considerável em inúmeras situações além daquelas realizadas face-a-face e os serviços podem ser desenvolvidos sem estarem de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores.
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