Question

e acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
a. Apenas a alternativa I está correta;
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas a alternativa III está correta;
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas.

Answer 1

Resposta:

Letra B. Apenas a alternativa II está correta;

Explicação:

Answer 2

Resposta:

B

Explicação:

Apenas a afirmativa II esta correta;