Question

Durante uma reunião com o comitê de qualidade da empresa Zigma, você como gestor administrativo identificou que a empresa estava apresentando dificuldades em compreender as necessidades, expectativas e desejos dos consumidores. Como consequência disso, os clientes estavam apresentando insatisfação com os produtos da empresa. Para compreender melhor o problema, você determinou que fosse realizada uma pesquisa com os consumidores com o objetivo de obter informações sobre como os clientes percebem a qualidade.

Elaborado pelo professor, 2021.

A pesquisa identificou informações sobre os atributos que os consumidores consideraram importantes, na percepção de qualidade dos produtos da empresa Zigma. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. Os consumidores podem associar que um produto possui qualidade a partir da reputação da marca.
II. A conformidade do produto às suas especificações faz parte do atributo confiabilidade no produto.
III. A satisfação do consumidor é diretamente proporcional ao nível em que o produto atende suas expectativas.
IV. O atributo mais importante para o consumidor é o de disponibilidade, que mensura o grau que o produto cumpre com suas funções.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:

I e III, apenas.
Alternativa 2:

III e IV, apenas.
Alternativa 3:

I, II e IV, apenas.
Alternativa 4:

I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

I e III, apenas.

Explicação:

Pag, 22

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1:

I e III, apenas.

Explicação: