Question

Durante o processo de decisão de compra, o consumidor tem contato com os produtos e serviços de uma empresa e começa a construir as impressões que essa marca lhe transmite. Contudo, falhas durante o processo podem trazer experiência negativas, o que faz com que a empresa precise tomar uma atitude pró-ativa para retomar o bom relacionamento com o seu público.

Nesse sentido, avalie as seguintes afirmações:
I. As informações que um novo consumidor recebe sobre um produto ou serviço influenciam em sua decisão de compra.

II. Para prevenir confrontos com clientes insatisfeitos, as marcas devem evitar o monitoramento de plataforma de reclamação, como o Reclame Aqui.


III. A empresa deve construir sua reputação com produtos e serviços de qualidade, sempre monitorando o que o público comenta sobre o que está sendo oferecido.


É correto o que se afirma em:

A I e II, apenas
B I e III, apenas
C II e III, apenas
D I, apenas

Answer 1

Resposta:

b-) I e III

Explicação:

Pois a 2 diz sobre não monitorar o reclame aqui, plataforma onde clientes insatisfeitos vão. Mas é de extrema importância que se monitore o que os clientes acham do seu produto e ver reclamações para poder identificar oportunidade

Answer 2

Resposta:

Letra B

Explicação:

II diz que não se deve monitor o Reclame Aqui e é justamente ao contrário.