Durante o estudo de caso do Starbucks, estudamos como essa grande empresa, se tornou um case de sucesso utilizando estratégias de logística e canais de venda. Em um primeiro momento, o problema principal da empresa era abastecimento. E depois, o problema era pouco relacionamento digital entre a marca e seus consumidores. Vamos aprofundar no segundo problema: o varejo Ominichannel! O varejo omnichannel (canal único) é um conceito emergente com ênfase na integração de canais para fornecer experiências perfeitas ao cliente em vários canais ao mesmo tempo. No entanto, os estudiosos do setor destacam que existe a necessidade de pesquisas sobre as fontes de competitividade para seu potencial de operação e as barreiras associadas às estratégias do canal único. Mais do que nunca, existe a necessidade de compreensão do consumidor, seu comportamento, hábitos e novas formas de experienciar e consumir no varejo. Conforme abordado no estudo de caso, a expansão da estratégia de varejo omnichannel da Starbuck, essa estrutura tem como principal benefício a desburocratização e a centralização dos seus meios de atendimento e pontos de contato, tornando o processo de venda mais eficiente, pois esse sistema permite que os consumidores recebam a mesma informação em todas as interações (canal físico e digital). Isso pode facilitar o trabalho da gestão e unificar o histórico de cada usuário em uma única interface, além da possibilidade de trocar o canal de suporte em qualquer momento, sem que nenhum processo seja perdido. Com base no estudo de caso e nos conteúdos gestão de canais de distribuição, desenvolva um texto argumentativo entre 10 e 20 linhas contemplando os seguintes aspectos: 1) Considerando que o comportamento do consumidor é influenciado por três variáveis principais, explique quais são as variáveis. Qual delas você acha mais importante para uma experiência pelo canal único? 2) Considerando que os modelos multicanais têm um papel cada vez mais importante nos canais de distribuição, quais seriam as estruturas, caracter
Soluções para a tarefa
1) São variáveis que influenciam o comportamento do consumidor em nosso dia a dia:
- Pessoais - são baseados em dados demográficos (idade, sexo, renda, outros) sobre os consumidores finais;
- Psicológicas - são baseadas nas compreensões e atitudes dos consumidores finais;
- Sociais - que são representadas pela influência dos familiares, colegas de trabalho e amigos.
A importância do entendimento sobre o comportamento do consumidor
O entendimento sobre o comportamento do consumidor gera oportunidades para o aumento das vendas nas empresas do comércio e demais prestadoras de serviços.
2) Os modelos multicanais ajudam na propagação do produto e/ou serviço e convencimento de um maior número de consumidores. Nesse sentido, o consumidor será lembrado constantemente - principalmente no ambiente virtual - sobre a solução que pode resolver um determinado problema dele.
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Resposta:
1) São variáveis que influenciam o comportamento do consumidor em nosso dia a dia:
Pessoais - são baseados em dados demográficos (idade, sexo, renda, outros) sobre os consumidores finais;
Psicológicas - são baseadas nas compreensões e atitudes dos consumidores finais;
Sociais - que são representadas pela influência dos familiares, colegas de trabalho e amigos.
A importância do entendimento sobre o comportamento do consumidor
O entendimento sobre o comportamento do consumidor gera oportunidades para o aumento das vendas nas empresas do comércio e demais prestadoras de serviços.
2) Os modelos multicanais ajudam na propagação do produto e/ou serviço e convencimento de um maior número de consumidores. Nesse sentido, o consumidor será lembrado constantemente - principalmente no ambiente virtual - sobre a solução que pode resolver um determinado problema dele.
Explicação:
livro canais de distribuição