Durante avaliação de celular, determinado cliente observou o seguinte: ele não recomenda a marca; a tela do celular é muito frágil, para trocá-la custa quase o preço do aparelho novo e, ainda por cima, a assistência técnica só existe em São Paulo/Capital.
Que falha de diferenciação pode-se perceber nesse caso?
Escolha uma:
a. Diferenciação de facilidade de conserto e qualidade.
b. Diferenciação de facilidade de conserto e design.
c. Diferenciação de durabilidade e qualidade.
d. Diferenciação de qualidade e característica.
e. Diferenciação de qualidade desempenho.
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Diferenciação de facilidade de conserto e qualidade.
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Resposta:
a. Diferenciação de facilidade de conserto e qualidade.
Explicação:
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