duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizam os recursos
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Eficiência e Eficácia, pois a eficiência está relacionada com os meios a se atingir os resultados/objetivos/produtos o que refere-se as pessoas que mobilizam o trabalho, a eficácia está relacionada com os objetivos/produtos em sí que corresponde as expectativas dos usuários desse mesmo produto.
Espero ter ajudado!
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