Question

Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir: EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design. EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca. Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta: I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes; II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo; III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.

Answer 1

LETRA D Apenas as alternativas I e II estão corretas;

Answer 2

I. Verdadeiro. Para que haja a preposição das vantagens competitivas os recursos precisam de fato entregar valor ao consumidor, garantindo a exclusividade desse produto.

II. Verdadeiro. A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, pois trata-se de uma necessidade, visto que o mercado é sempre dinâmico.

III. Falso. Não necessariamente o design e a compatibilidade com outros produtos da empresa serão percebidos pelo consumidor final como vantagens.

I e II.

Abraços!