Question

Dos conceitos abaixo, assinale aquele que NÃO corresponde a uma definição de logística de serviços ao cliente. a) A rapidez e a confiabilidade da disponibilização dos itens encomendados (pelos clientes). b) O processo integral de atendimento do pedido do cliente. Isso inclui a recepção do pedido (por meio físico ou eletrônico), a determinação da forma de pagamento, seleção e embalagem das mercadorias, embarque, entrega, disponibilização dos serviços ao usuário final e acerto de eventuais devoluções. c) O tempo decorrido entre o momento do pedido do cliente, a ordem de compra ou requisição do serviço e aquele da entrega do produto ou serviço ao cliente. d) Serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente. e) Referem-se especificamente à cadeia de atividades de satisfação de vendas, que começa normalmente com a formalização do pedido e culmina na entrega das mercadorias ao cliente, embora, em uma variedade de situações, possa ter continuidade na forma de serviços de apoio ou de manutenção de equipamentos, ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.

Answer 1

Resposta:

c) O tempo decorrido entre o momento do pedido do cliente, a ordem de compra ou requisição do serviço e aquele da entrega do produto ou serviço ao cliente.

Explicação:

Essa definição é referente ao ciclo de pedido.