Question

Documentação de referência, como manuais, estatuto, guias de segurança e assim por diante atendente de caixa?

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Answer 1

Resposta:

Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços. Dentro desse contexto, uma das principais ferramentas de controle e gestão dos processos é o Procedimento Operacional Padrão (POP).  

Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a eventual ausência de um funcionário.

Pronto para aprender direitinho do que se trata e como elaborá-lo?

Então fique de olho:

O POP é um documento que estabelece de forma minuciosa os detalhes de um processo, elencando aspectos como sequência de procedimentos, materiais utilizados, cuidados a serem observados, responsáveis por cada etapa.

Além disso, devem ser adicionadas quaisquer outras informações relevantes para que a tarefa seja realizada dentro do padrão de qualidade esperado.

Qual o objetivo?

O principal objetivo de um Procedimento Operacional Padrão é padronizar a realização de um processo de forma a minimizar erros, desvios e variações.

Assim, fica muito mais fácil garantir a qualidade do procedimento, seja ele qual for.

Leia também: Qualidade no centro dos processos: o que sua empresa tem a ganhar

Para que serve o POP?

Imagine que o colaborador responsável por determinada tarefa precisou se ausentar de forma inesperada.

A empresa certamente conta com outros funcionários capacitados para realizá-la, mas que nunca executaram o procedimento no dia a dia.

Nesse cenário, se a empresa não conta com um procedimento padrão em relação àquela tarefa, pode estar diante de um drama ou de, no mínimo, um bom prejuízo.

Porém, ao contar com um Procedimento Operacional Padrão detalhado, a substituição será feita sem maiores problemas, uma vez que cada passo estará devidamente descrito, como um guia para o substituto seguir à risca.

Explicação: