Diversos são os critérios utilizados pelos consumidores para avaliar serviços e subsidiar a tomada de decisão entre várias possibilidades de contratação.
A tabela abaixo apresenta os critérios de avaliação pelo consumidor e respectivas caracterizações.
1 - Flexibilidade | ( ) Qualidade ou aparência de qualquer evidencia física ( Bens facilitadores, equipamentos, instalações, entre outros )
2 – Acesso | ( ) Ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido as mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
3 – Tangiveis | ( ) Fornecer serviço abaixo custo.
4 – Custos | ( ) Atenção personalizada ao cliente, boa comunicação, cortesia e ambiente.
5 – Atendimento | ( )Facilidade de contato e acesso, localização conveniente e horas de operação
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A 2- 4- 1- 5 - 3
B 3- 1- 4- 5 – 2
C 4- 1- 5 - 2- 3
D 5- 3 - 2- 4- 1
Soluções para a tarefa
Alternativa Correta: B
Diversos são os critérios utilizados pelos consumidores para avaliar serviços e subsidiar a tomada de decisão entre várias possibilidades de contratação. Dos critérios de avaliação pelo consumidor e respectivas caracterizações estão:
3 – Tangiveis: Qualidade ou aparência de qualquer evidencia física ( Bens facilitadores, equipamentos, instalações, entre outros )
1 - Flexibilidade: Ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido as mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
4 – Custos: Fornecer serviço abaixo custo.
5 – Atendimento: Atenção personalizada ao cliente, boa comunicação, cortesia e ambiente.
2 – Acesso: Facilidade de contato e acesso, localização conveniente e horas de operação.
Resposta:
LETRA B : 31452
Explicação:
LIVRO EMPREENDEDORISMO pág89 e 90